환불정책
케이스컴퍼니(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")에 따라 다음과 같이 청약철회 및 환불 기준을 운영합니다.
요약
- 리포트 발송 전: 결제일로부터 7일 이내 전액 환불
- 리포트 발송 후: 디지털 콘텐츠 제공이 완료되어 원칙적으로 환불 불가
- 리포트에 하자가 있거나 안내와 다른 경우: 재발송 또는 전액 환불
제1조 (청약철회 기간)
이용자는 결제일(계약 체결일)로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제1항).
제2조 (청약철회가 제한되는 경우)
- 리포트는 결제 후 이용자 개인의 입력 정보를 바탕으로 작성되어 이메일로 제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 리포트가 이용자의 이메일로 발송된 경우 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호).
- 회사는 이 사실을 상품 안내 화면과 결제 화면에 표시하고, 결제 전 이용자로부터 환불정책에 대한 동의를 받습니다(전자상거래법 제17조 제6항).
제3조 (하자 등으로 인한 청약철회)
제2조에도 불구하고, 제공된 리포트의 내용이 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 리포트를 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항).
제4조 (환불 기준)
| 구분 | 환불 여부 | 처리 |
|---|---|---|
| 결제 완료 후 리포트 발송 전(결제일로부터 7일 이내) | 전액 환불 | 환불 요청 접수 즉시 발송 중단 후 환불 |
| 리포트 발송 완료 후 | 환불 불가 | 디지털 콘텐츠 제공 개시(전자상거래법 제17조 제2항 제5호) |
| 리포트 파일 손상·열람 불가·내용 누락 등 하자 | 재발송 또는 전액 환불 | 이용자 선택에 따름 |
| 회사 사정으로 약속한 기한 내 발송 불가 | 전액 환불 | 이용자 요청 시 즉시 처리 |
| 이메일 주소 오기입으로 인한 미수신 | 올바른 주소로 재발송 | 고객센터로 올바른 주소 전달 시 |
제5조 (환불 신청 방법)
- 이메일: thauddl@gmail.com
- 전화: 010-4496-3963 (평일 10:00~18:00, 주말·공휴일 제외)
신청 시 주문번호(결제 완료 화면 또는 결제 알림에 표시), 결제자 성함, 결제에 사용한 이메일 주소, 환불 사유를 함께 알려 주시면 빠르게 처리됩니다.
제6조 (환불 처리 기간 및 방법)
- 회사는 청약철회 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 대금의 환급(결제 취소)을 진행합니다(전자상거래법 제18조).
- 신용카드 결제의 경우 회사는 카드사에 결제 취소를 요청하며, 실제 취소 반영 시점은 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
- 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 결제수단으로 진행합니다.
제7조 (분쟁 해결)
환불과 관련한 분쟁은 전자상거래법 및 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)에 따라 처리하며, 이용자는 한국소비자원(국번 없이 1372, www.kca.go.kr)에 상담 및 피해구제를 신청할 수 있습니다.